Commandes
Comment ma commande sera-t-elle préparée et expédiée ?
Nos posters et cartes postales sont imprimés en France et stockés dans des centres situés en France, en Allemagne et au Royaume-Uni. Vos commandes sont expédiées depuis le site le plus proche du pays de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à contact@mrtroove.com.
Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Généralement, votre commande arrivera dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après que vous l'ayez passée.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
- Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
- Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
- Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous dans les 10 jours qui suivent la date estimée de livraison en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.
Ma commande est déclarée livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Nous ne prenons pas en charge, mais vous pouvez nous contacter et nous essaierons de vous aider.
J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour vous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 5 jours qui suivent la réception de la commande avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Retours
Quelle est votre politique de remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter dans les 5 jours qui suivent la réception de votre commande en nous envoyant des photos des articles endommagés à contact@mrtroove.com et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez-nous le faire savoir en nous envoyant un e-mail.
